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Estou a ter dificuldades a aceder a funcionalidades da plataforma, por quê?

Leonor Mendes

Existem algumas possibilidades para não conseguir aceder à plataforma ou a alguma página em particular. Aqui apresentamos alguns casos e como os pode ultrapassar rapidamente, no entanto, lembre-se sempre que temos uma equipa de Customer Success 100% disponível para ajudar através do nosso email (info@magnifinance.com), telefone (218215794) ou chat, durante o horário comercial. 
1ª hipótese: Caso esteja a tentar entrar na plataforma e lhe apareça uma mensagem de “Login Inválido” deverá, em primeiro lugar, verificar se colocou o email correto. Se o email estiver correto, é possível que se tenha esquecido da palavra-passe, pelo que basta fazer uma recuperação de password para ultrapassar a questão.  
2ª hipótese: Caso consiga entrar na conta, mas quando tenta aceder a alguma página é diretamente redirecionado para a página de pagamento, isso significa que a subscrição terminou. Para ultrapassar esta questão, basta fazer uma nova subscrição, ou seja, só tem de escolher um dos nossos planos (subscrição semestral ou anual) e utilizar a referência que aparece na página. Assim que é feito o pagamento, volta a ter acesso a todas as funcionalidades automaticamente, não tem de se preocupar. 
3ª hipótese: Caso esteja a tentar aceder a alguma página e lhe apareça uma mensagem como: “Neste momento não tem permissões para aceder a esta funcionalidade”, é possível que o responsável da conta, por alguma razão, tenha alterado as suas permissões da plataforma, pelo que deverá fazer essa validação com o próprio. Se não for esse o caso, deverá entrar em contacto com a nossa equipa de Customer Success, para que a questão seja analisada mais profundamente. 
Existem algumas possibilidades para não conseguir aceder à plataforma ou a alguma página em particular. Aqui apresentamos alguns casos e como os pode ultrapassar rapidamente, no entanto, lembre-se sempre que temos uma equipa de Customer Success 100% disponível para ajudar através do nosso email (info@magnifinance.com), telefone (218215794) ou chat, durante o horário comercial. 

1ª hipótese: Caso esteja a tentar entrar na plataforma e lhe apareça uma mensagem de “Login Inválido” deverá, em primeiro lugar, verificar se colocou o email correto. Se o email estiver correto, é possível que se tenha esquecido da palavra-passe, pelo que basta fazer uma recuperação de password para ultrapassar a questão.
  
2ª hipótese: Caso consiga entrar na conta, mas quando tenta aceder a alguma página é diretamente redirecionado para a página de pagamento, isso significa que a subscrição terminou. Para ultrapassar esta questão, basta fazer uma nova subscrição, ou seja, só tem de escolher um dos nossos planos (subscrição semestral ou anual) e utilizar a referência que aparece na página. Assim que é feito o pagamento, volta a ter acesso a todas as funcionalidades automaticamente, não tem de se preocupar.
 
3ª hipótese: Caso esteja a tentar aceder a alguma página e lhe apareça uma mensagem como: “Neste momento não tem permissões para aceder a esta funcionalidade”, é possível que o responsável da conta, por alguma razão, tenha alterado as suas permissões da plataforma, pelo que deverá fazer essa validação com o próprio. Se não for esse o caso, deverá entrar em contacto com a nossa equipa de Customer Success, para que a questão seja analisada mais profundamente. 


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