Como cancelar documentos?

ATENÇÃO! - O cancelamento de faturas depende se a fatura foi enviada ou não para o cliente.

1ª Hipótese:

Caso a fatura tenha sido enviada, a Autoridade Tributária não permite cancelamentos de faturas já enviadas para clientes, por isso, pela nossa experiência, a solução consiste na criação de uma nota de crédito com o mesmo valor que a fatura em questão, que deverá ser enviada ao cliente para ser assinada e devolvida à empresa.

Siga os seguintes passos para emitir a nota de crédito:

• Passo 1 - Selecione a fatura que pretende cancelar.
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• Passo 2 - Clique em Duplicar.
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• Passo 3 - Clique em OK.
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• Passo 4 - Altere o tipo para Nota de Crédito.
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• Passo 5 - Clique em Fechar a nota de crédito.
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• Passo 6 - Envie a nota de crédito ao seu cliente por e-mail diretamente da plataforma ou faça o download da mesma.
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2ª Hipótese:

Caso a fatura não tenha sido enviada para o cliente, é possível cancelar a fatura.

Siga os seguintes passos para proceder da melhor forma:

• Passo 1 - Selecione a fatura que pretende cancelar.
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• Passo 2 - Clique no botão Cancelar.
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• Passo 3 - Confirme que pretende realizar a operação.
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• Para visualizar todos os documentos cancelados, clique no separador Documentos, que se encontra na barra vermelha do lado esquerdo, e faça Pesquisa Avançada utilizando o filtro Cancelada no campo Estado.
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